الإدارة العامة للشؤون التجارية

تعد الإدارة العامة للشئون التجارية من الإدارات المهمة بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء، وهي تضطلع بكل ما يتعلق بالجانب التجاري من  شراء وبيع وتسويق للطاقة الكهربائية.

ومن مهامها:

1- شراء الطاقة الكهربائية من شركتى النقل التوليد الحرارى والمنشآت الصناعية على الجهود المتوسطة.

2- الإشراف على بيع/تحصيل الطاقة الكهربائية للزبائن على الجهد المتوسط والمنخفض.

3- المساهمة في تحديد التعريفة للقطاعات المختلفة بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة.

4- متابعة معالجة أعطال الشبكة على مستوى الجهد المنخفض وأعطال العدادات.

5-متابعة ومعالجة شكاوى الزبائن وقياس رضائهم.

6- الإشراف على تحديد ومعالجة المفقود في مستوى الجهد المنخفض.

7- تنظيم جمع وإعداد البيانات ومعالجتها وتوفير المعلومات اللازمة للجهات ذات الصلة.

8- تشغيل وتحديث أجهزة وطرق بيع الكهرباء ومعدات الضغط المنخفض.

9-تسويق  منتجات وخدمات الشركة لتعظيم إيرادات الشركة .

10-العمل على زيادة كفاءة العاملين وتطوير مقدراتهم وتطوير نظم العمل.

 

تتكون الإدارة العامة للشئون التجارية من ثلاث إدارات وقسم واحد:

  1. إدارة شراء الطاقة.
  2. إدارة مبيعات الطاقة.
  3. إدارة التسويق .
  4. قسم عدادات الطاقة.

1- إدارة شراء الطاقة:

تقوم الإدارة بشراء الكهرباء من شركتى النقل والتوليد الحرارى  والمنشآت الصناعية على الجهود المتوسطة كما أنها تقوم بعمل الدراسات اللازمة لتقليل الفقد والمساهمة
في وضع المقترحات والحلول وتتكون من قسمين:

1.قسم متابعة الشراء والتعريفة

يقوم القسم بمتابعة شراء الكهرباء بين الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء وشركة النقل والتوليد الحراري، بالإضافة إلى تعريفة الكيلو واط ساعة للشركة .

مهام القسم:

  1. إصدار فاتورة شراء الكهرباء الشهرية.
  2. حساب تكلفة الكيلواط ساعة.
  3. تحليل شرائح الإستهلاك.
  4. عمل الدراسات الخاصة بالتعريفة.

2-قسم دراسات الفقد الكهربائى

مهام القسم :

  • إعداد تقارير المفقود من الطاقة شهرياً بالنسبة للشركة وإدارات التوزيع المختلفة.
  • جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمفقود من الطاقة لمساعدة الإدارات والأقسام لتحديد ومعالجة المفقود.
  • المساهمة في تحديد ووضع مواصفات مكونات الشبكة وأجهزة قياس الطاقة لأغراض حساب المفقود.
  • إعداد الدراسات التجريبية للحد من المفقود بالاستعانة بإدارات وأقسام الشركة المختلفة.
  • تقديم الدعم الفني وعمل الدراسات لإدارات التوزيع المختلفة لتحديد ومعالجة الفقد من الطاقة بناءً ا على طلب الإدارة.

2-  إدارة مبيعات الطاقة :

هي إحدى الإدارات التابعة للإدارة العامة للشؤون التجارية، وهي إدارة تعنى بتشغيل ومراقبةأنظمة البيع( تشغيل ومراقبة نظام الدفع المقدم -و تشغيل ومراقبة نظام كبار الزبائن تشغيل ومراقبة نظام الطرف الثالث – تشغيل ومراقبة نظام البلاغات)ومعالجة بلاغات الأنظمة من برمجيات وعتاد كما أنها الجهة الوحيدة المسئولة من مديونيات الزبائن وحسابات الحكومةتتكون من أربعة أقسام :

1-قسم مراقبة وتشغيل الدفع المقدم:

مهام القسم :

1-يقوم القسم بتشغيل وصيانة ومراقبة وتأمين قواعد بيانات نظام  الدفع المقدم بالمخدم الرئيسي بالخرطوم، وذلك من خلال مركز التحكم الخاص بنظام الدفع المقدم.

2-يقوم القسم بتشغيل  ومراقبة وتأمين قواعد بيانات نظام الدفع المقدم بالولايات.

3-يقوم القسم بتشغيل  ومراقبة وتأمين قواعد بيانات نظام الطرف الثالث .

4-يقوم القسم بتشغيل  ومراقبة وتأمين قواعد بيانات نظام البطاقات مدفوعة القيمة  وإصدار وتفعيل البطاقات .

5-متابعة مخدمات الدفع المقدم  الإحتياطية بالخرطوم ومروى .

6-يقوم القسم بمعالجة البلاغات الواردة من مكاتب التوزيع والخاصة بأنظمة الدفع المقدم .
7- يقوم القسم بإصدار وتطوير التقارير الخاصة بنظام الدفع المقدم، حيث يساهم المركز
في تحليل بيانات الزبائن من خلال إصدار تقارير يومية وشهرية تختص بتوريدات النقد اليومي والمديونيات أو التوصيل الجديد. وبعض التقارير التي تختص بشرائح الاستهلاك لأغراض التعريفة أو الزبائن الذين توقفوا عن الشراء حتى تتم متابعتهم، والكثير من التقارير يتم إعداده وفقاً للمعطيات المطلوبة.

8-  يعمل القسم على تحسين وتطوير البرمجيات الخاصة بنظام الدفع المقدم وإدخال التقنيات الحديثة.

2-قسم تشغيل ومراقبة نظام كبار الزبائن:

مهام القسم :

  • يقوم القسم بتشغيل  ومراقبة نظام كبار الزبائن بالمخدم الرئيسي للمحاسبات و النظام الآلي لقراءة البيانات عن بعد MMS.
  • التأكد من جاهزية وتطوير أداء النظام المشغل لمكاتب كبار الزبائن بالعاصمة والولايات و معالجة البلاغات وتوفير واجهات الدخول لأنظمة التقارير  للجهات المعنية داخل الشركة.
  • يقوم القسم بإصدار وتطوير التقارير الخاصة بالنظام، و تحليل بيانات الزبائن من خلال إصدار تقارير شهرية للتحصيل والمديونيات و تقارير شرائح الإستهلاك لأغراض التعريفة و بيانات الزبائن وغيرها من التقارير وفقاً للمعطيات المطلوبة
  • 3-قسم مبيعات الطرف الثالث:

مهام القسم :

  • متابعة أداء شركات الطرف الثالث وتقييم أداؤهم .
  • متابعة أرصدة شركات الطرف الثالث بالنظام .
  • تغذية حسابات شركات الطرف الثالث بمدفوعاتهم .
  • متابعة نقاط البيع ومتابعة إسقاطها على الخريطة الرقمية .
  • متابعة أداء ماكينات البيع نوّرت بجميع الولايات .
  • متابعة توزيع البطاقات مدفوعة القيمة .

3-إدارة التسويق:-

تقوم الإدارة بإعداد الدراسات التسويقية بما يخدم حاجات الزبائن الحاليين والتوسع
في اضافة زبائن جدد باقل تكلفة رأسمالية وفقا للمتاح من موارد الشركة والتى تمكن الشركة من اكتشاف الفرص الزمنية والمكانيةالتسويقية التي يمكن استغلالها بنجاح كما تعمل على وضع الخطط التسويقية و الترويجية لمنتجات وخدمات الشركة وتعمل أيضا على نشر مفهوم كفاءة الطاقة وزيادة رضا العملاء وتتكون من قسمين:

قسم التسويق و الترويج :

ويقوم بالمهام الآتية:

  • إعداد الخطط الترويجية لخدمات الشركة (البطاقة مدفوعة القيمة -خدمات مركز كبار العملاء – مركز تدريب أم حراز -الإستشارات الفنية – خدمات صيانة المحولات ) والإشراف على تنفيذها.
  • إعداد الخطط للاستثمار  في مجال الخدمات الفنية والإشراف على تنفيذها بالتنسيق مع الإدارت المختصة ( خدمات الاتصالات – خدمات الاستشارات الفنية والاشراف على تركيب محطات التوزيع الخاص و الحماية والأجهزة والتدريب في هذه المجالات ) .
  • إعداد الخطط الترويجية لمنتجات الشركة ( المحولات -الأعمدة – العدادات ) .
  • الإعداد  والتنسيق بين مختلف الإدارت  الداخلية و الشركات الإستثمارية للمشاركة
     في المعارض المحلية والعالمية.
  • العمل على زيادة إيرادات الشركة وذلك بالإستثمار فى أصول الشركة
  • تحديث موقع الشركة الإلكترونى.
  • إعداد و تنفيذ الحملات التوعوية في مجال الترشيد وكفاءة الطاقة لكافة القطاعات.
  • إعداد وتنظيم الورش العامة في مجال كفاءة الطاقة وترشيد استهلاك الكهرباء والمشاركة في الورش والمعارض المنعقدة في هذا الشأن.
  • اقامة الورش  والدورات الخاصة للتدريب على الإجراءات المطلوبة لتنفيذ برامج كفاءة الطاقة للمسؤوليين والمهتمين بالوحدات الحكومية وكبار الزبائن .
  • متابعة تنفيذ كفاءة الطاقة في مجال تحسين معامل القدرة لكبار الزبائن والقيام بالزيارات الميدانية للـتأكد من تركيب أجهزة التحسين وفعاليتها والأثر العائد منها على الشبكة.
  • إعداد الدراسات الفنية و المشاركة في وضع المواصفات الفنية للأجهزة الكهربائية الموفرة للطاقة  ودراسة أثرها على الشبكة.
  • إعداد الدراسات التسويقية في مجال كفاءة الطاقة و نمو الزبائن وأثرها في الأحمال والشبكة.
  1. مركز خدمات كبار العملاء:

ويقوم بالمهام الآتية:

  • تلقي شكاوى كبار العملاء والاشراف على بلاغاتهم  و متابعة حلها مع الإدارات التنفيذية المختصة وقياس رضا العميل نحو هذه الخدمات.
  • متابعة التوصيل الجديد لكبار العملاء والاشراف على تسهيل الإجراءات حتى إكتمال آخر مرحلة و قياس رضا العميل
  • إستخراج تقارير الشكاوى والبلاغات والتوصيل الجديد مفصلة بالإدارة والإدارات العامة وتحليلها  .
  • وضع الخطط والبرامج  و القيام بالزيارات الميدانية للتأكد من جودة التغذية لكبار العملاء ورفع التقارير الفنية للإدارات المختصة.
  • القيام بالزيارات الميداينة لدراسات حالات الشكاوى لكبار الزبائن باستخدام أجهزة القياس الحديثة ورفع تقارير  مفصلة عن المشاكل والحلول المقترحة بالتنسيق مع الإدارت المختصة.
  • القيام بورش عمل لنشر أهمية جودة التغذية والتعريف بالمفاهيم الأساسية لها وأثرها
    في تقليل الأعطال  و استقرار  الشبكة واستمرارية خدمة إمداد التيار ورضا العملاء.

4- قسم عدادات الطاقة:

يقوم القسم بصيانة العدادات المتعطلة وتجميع وتركيب مكونات الطبالين  وإختبارات وتطوير العدادات  .

يتكون قسم عدادات الطاقة من:

  1. مكتب ورش صيانة العدادات.
  2. مكتب ورشة الطبالين .
  3. مكتب المعامل والتطوير والبحوث.
  4. مكتب الجودة والتدريب .
  5. مكتب برنامج ادارة العدادات.
  6. المكتب الإدارى .


المهام والأنشطة:

أولاً: ورشة عدادات الدفع المقدم:

تقوم الورشة بصيانة العدادات المتعطلة للعدادات الـ (1phase & 3 phase & H.C)، حيث يتم إرسال العدادات من جميع مكاتب التوزيع على مستوى السودان للفحص والصيانة بالورشة.

ثانياً: ورشة الطبالين:

تقوم الورشة بتركيب مكونات الطبالين لتركيبها لعدادات الدفع المقدم لأصحاب الحمولات حسب احتياج الزبون وتنفذ الورشة احتياجات الطبالين لكل مكاتب التوزيع على مستوى السودان. كذلك تقوم بتجميع عدادات الحمولة الدفع المقدم.

ثالثاً: مكتب المعامل والتطوير والبحوث:

هو المكتب المسئول عن وضع مواصفات العدادات وعمل الاختبارات اللازمة لها فى المعمل وإختبارات المصنع للعدادات ودراسة الملاحظات عن اعطال العدادات وكيفية تلافى اوجه القصور وهو المسئول عن التطوير فى مجال العدادات .

رابعاً: مكتب الجودة والتدريب :

وهو الذى يقوم باختبارات ضبط الجودة للعدادات المصانة والقيام بالتدريب فى مجال العدادات وهو المسئول ايضا عن المعايرة.

خامساً: مكتب برنامج ادارة العدادات :

وهو يقوم بالنشاطات التالية:

  • تركيب عدادات شراء الطاقة بين الشركات وربطها ببرنامج الMMS ومتابعتها بصورة دورية وصيانة الاعطال .
  • تركيب عدادات الفقد فى محطات التوزيع وربطها ببرنامج الMMS ومتابعتها بصورة دورية وصيانة الاعطال .
  • ربط عدادات كبار الزبائن ببرنامج الMMS ومتابعتها بصورة دورية وصيانة الاعطال .
  • تقديم الدعم الفنى لادارات التوزيع فى مجال عدادات كبار الزبائن.

سادساً : المكتب الإدارى:

ومهمته متابعة العمل الإدارى من خدمات ومتابعة إجازات وإستحقاقات العملين بالقسم.

لطرف الثالث.. من أين نبعت الفكرة؟؟
تم عمل دراسة وافية لإمكانية دخول وسائل أخرى في عملية البيع  لتقليل الإزدحام وإتاحة الفرصة لمكاتب خدمات الزبائن الخاصة بالشركة لتوفير جزء مقدر من مهامها لمعالجة شكاوى الزبائن وتقديم خدمات التوصيل الجديد وغيرها من الخدمات الإضافية بصورة أفضل مما هي عليه، ومن ثم جاءت فكرة تطبيق نظام الطرف الثالث باستخدام التقنيات الحديثة والمختلفة من نقاط بيع وصرافات آلية والانترنت.. الخ.

الدواعي والأسباب:
نتيجة للتوسع الكبير في أعداد الزبائن، وسعياً لتقديم خدمة أفضل بدأ التفكير في إدخال نظام طرف ثالث لتقديم خدمة بيع الكهرباء وذلكلإمكانية دخول وسائل أخرى في عملية البيع وإتاحة الفرصة لمكاتب خدمات الزبائن الخاصة بالشركة لتوفير جزء مقدر من مهامها لمعالجة شكاوى الزبائن وتقديم خدمات التوصيل الجديد وغيرها من الخدمات الإضافية بصورة أفضل:

  •  لتخفيف الضغط على مكاتب التحصيل
  •  لتسهيل الخدمة حتى تصبح في متناول يد الزبون بعد ساعات العمل الرسمية
  •  لتقديم الخدمة في المناطق الطرفية  
  • الإستفادة من التقنيات الحديثة
     

ما هو نظام الطرف الثالث؟
نظام آمن يتكون من برامج وأجهزة تمكن وتزود الشركات والهيئات والأفراد بطرق بيع الكهرباء المختلفة نيابة عن الشركة، وهي بذلك تخلق فرص عمل في مختلف القطاعات، بينما توفر الكثير من الوقت والمال والجهد للشركة (مزايا). كما أنه نظام مرن يمكن الطرف الثالث من استخدام منفذ أو منافذ متعددة لهذا الغرض وذلك باستخدام الوسائل التقنية المختلفة.

لماذا الطرف الثالث:

  •  لزيادة منافذ البيع بأقل تكلفة.
  •  لتمكين الزبون من شراء الكهرباء بالقرب من منزله من أي مكان وفي أي زمان.
  •  للتمكين من الشراء خارج ساعات العمل التقليدية للشركة.
  •  لإيجاد طرق جديدة للزبائن لشراء الكهرباء دون الحاجة لتطوير التطبيقات من قبل الشركة.
  •  لتقليل التكلفة التشغيلية للشركة (لن تضطر الشركة لتوفير معدات أو ماكينات البيع أو موارد بشرية).
  •  زيادة التحصيل.
  •  لضمان توفير بيئة آمنة للبائعين لبيع الكهرباء

مكونات نظام الطرف الثالث:

  •  الصرافات الآلية، وذلك بالربط مع البنوك، حيث تقتصر على  الزبائن الذين لديهم حسابات بالبنوك فقط.
  •  الأجهزة الطرفية بأشكالها وأنواعها المختلفة، والتي يمكن أن تكون جهاز حاسوب أو جهاز بيع يدوي، وهو النوع الأمثل لأنه يخدم جميع الفئات ويمكن أن يكون متاحاً في أي مكان وأي زمان وتطبيقات الإنترنت.

شركات الطرف الثالث:

  •  شركة الخدمات المصرفية الإلكترونية المحدودة.
  •  الشركة السودانية للخدمات البريدية.
  •  شركة ريتال تكنولوجي المحدودة.
  •  شركة فاكت للاستثمار المحدودة.
  •  شركة هوت سبوت
  • شركة رفاق للأعمال المتقدمة
  • شركة سوارى لوجستيك
  • شركة تباريح للهندسة المحدودة
  • شركة أمروس للإستثمار المحدودة
  •  بنك الخرطوم.
  • بنك فيصل
  • بنك ام درمان الوطنى
  • بنك السلام
  • بنك البركة
  • بالإضافىة إلى البطاقة مدفوعة القيمة

فوائد الطرف الثالث للزبون:

  •  وجود وسائل مختلفة للشراء في أي زمان وفي أي مكان (في السوبر ماركت- في البقالات- في الصيدليات- في محطات الوقود- وفي الأسواق).
  •  يمكن الزبون من الشراء في أي زمان ومن أقرب نقطة بيع له، لأنه يعمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

فوائد الطرف الثالث للشركة:

  •  تخفيف الضغط على مكاتب التحصيل.
  •  تقليل التكلفة التشغيلية.
  •  إيرادات مقدمة للاستفادة منها في الأعمال التشغيلية.

كيفية التعامل مع البطاقة مدفوعة القيمة

  •  يقوم الزبون بشراء الكرت من أي موقع بقالة, صيدلية, سوبر ماركت.
  •  يكشط الزبون الكرت لإظهار رقم الشراء.
  •  يرسل الزبون رسالة تحتوي على رقم العداد*رقم الشراء إلى الرقم 3031 من شبكة سودانى.
  •  يتأكد النظام من رقم العداد ورقم الشراء، ثم تتم المعالجة ويرسل النظام العشرين رقماً للزبون إذا كان رقم العداد صحيحاً وموجوداً بقواعد البيانات،.
  • يتم إستلام رسالة من النظام تحتوى على كود الكهرباء ( العشرون رقما ) على موبايل المرسل.
  •  يدخل الزبون العشرين رقماً بعداده.
  •  يقوم النظام بإرسال رسائل خطأ في حالة الخطأ في رقم العداد أو رقم الشراء أو طريقة الإرسال أو أن المبلغ لا يكفي (عليه أقساط أو أجرة عداد أوخلافه

 

اسماء شركات الطرف الثالث 
رقم التلفون
شركة امروس للاستثمار المحدودة
123305553
هوت اسبوت لينكس للانشطة المتعددة المحدودة
125777921
تباريح للهندسة المحدودة
123767097
رفاق للاعمال المتقدمة 
123000493
النافذة للخدمات المتكاملة المحدودة
123002419
سواري لوجستك المحدودة
123051000
ريتال تكنولوجي المحدودة
911707684
فاكت للاستثمار المحدودة
123791100
الشركة السودانية للخدمات البريدية (سودابوست)
123611141
شركة الخدمات المصرفية الالكترونية المحدودة
912194306
مصرف السلام
123933339
بنك البركة
912374268
بنك امدرمان الوطني
122031267
بنك الخرطوم
924222449
بنك فيصل الاسلامي
912325521

 

جميع الحقوق محفوظة للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء 2017