مركز خدمات الزبائن

4848 هو رقم خدمات الكهرباء في كل الولايات ومن خلال كل شبكات الاتصالات على مدار الساعة.

تكلفة المكالمة 50% من سعر المكالمة العادية بدعم من الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء لزبائنها الكرام.

بعتبر المركز واجهة الشركة للتعامل مع الزبائن حيث يقوم بخدمة الزبائن بالرد على إستفساراتهم وتساؤلاتهم وإستلام بلاغاتهم وقبول الشكاوي والاقتراحات وذلك من خلال رقم موحد (4848) على مدار الـ 24 ساعة

  • يستقبل المجيب الآلي IVR) ) المكالمة ويطلب من المتصل إدخال رقم العداد الخاص به وهو رقم فريد مكون من 11 خانة ولا يتكرر في جميع أنحاء السودان أو الرقم 9 لبلاغات الخطورة ثم إدخال رمز الولاية بالضغط علي علامة النجمة (*) .
  • يقوم المجيب الآلي IVR) ) بالتأكد من الرقم المدخل ومعرفة الولاية التي يوجد بها هذا الرقم وذلك من خلال إتصاله بقاعدة بيانات الزبائن والتي تحتوي على بيانات جميع الزبائن في كافة ولايات السودان.
  • يتم الرد بواسطة المجيب الآلي عند حدوث عطل لعدد من الزبائن عن طريق الربط بنظام المعلومات الجغرافية (GIS) و التحكم بحيث يقومالمجيب الآليIVR) ) بتبليغ الزبون بانه ضمن المنطقه التى تم فصلها من قبل التحكم دون الحاجه  لدخول المكالمات لوكلاء الرد.
  • في حالة وجود عطل خاص للزبون يتلقى وكيل الردالمكالمة ويقوم بمعالجة مشكلته والرد عليه أو تسجيل البلاغ.
  • إذا إستوجب حل المشكلة ميدانياً يقوم وكيل الرد بتحويل المشكلة عبر نظام البلاغاتلعربه فريق الصيانة.
  • بعد معالجة فريق الصيانة للمشكلة يتم إدخال تلك البيانات فى النظام.
  • يتم الرجوع للزبون للتأكد من حل مشكلته وقفل البلاغ

نطاق المركز:

يقوم المركز بخدمة الزبائن في ولاية الخرطوم والولايات الأخرى  

مهام مركز خدمات الزبائن

•    تلقي إشارات الزبون في أسرع وقت ممكن.
•    حل مشكلة الزبون خلال الزمن القياسي منذ تلقي الإشارة.
•    تقليل الفجوة بين الزبائن والشركة.
•    إرضاء الزبون وذلك بتجويد مستوى الخدمة.

فوائد المركز للزبائن :

  1. الحصول على خدمة ذات جودة عالية وقدر كبير على الإهتمام وسرعة في الإستجابة .

  2. متابعة تنفيذ البلاغات من نقطة واحدة لكل ولايات السودان .

  3. إتاحة إتصال للزبون على مدار 24 ساعة.

  4. الإتصال  بالرقم المختصر  (4848) من جميع الشبكات .

  5. حفظ حقوق الزبون بتسجيل المكالمات الواردة .

  6. الرجوع لأكثر من 60% من الزبائن للتأكد من معالجة العطل .

فوائد المركز

  1. الاستغلال الأمثل للموارد

  2. توفير معلومات تساعد في التطوير والتحسين المستمر.

  3. منفذ لتحديث المعلومات الخاصة بالزبائن .

  4. رفع جودة الخدمة المقدمة وإمكانية قياسها

  5. (الزبون والشركة ) تعزيز عنصر الرقابة والحفاظ على حقوق الطرفين .

  6. التقليل من فرص البيع المفقود .

مزايا المركز للزبائن:

•    اختصار الوقت وتسهيل الخدمة.
•    توفير خدمة أفضل للزبائن.
•    مركزية البلاغات مما ينتج عنه المحافظة على مستوى خدمة جيد.

مزايا المركز للشركة:

•    توفير المعلومات.
•    تقديم التقارير والإحصائيات المفصلة.
•    قياس جودة الخدمة.
•    التطوير المستمر.
•    حيازة رضاء الزبائن.
•    زيادة ثقة الزبون بالشركة.

 

 

 

 

 

 

 

  • Image
  • Image

  • Image
  • Image

جميع الحقوق محفوظة للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء 2016